Politique de retours

1. Objet

Chez Papillon Éternel, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. La présente politique de retour décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner vos produits et obtenir un remboursement ou un échange.

 

2. Produits concernés

Cette politique s’applique à tous les produits vendus sur notre site, notamment :

  • Pierres d’habitat

  • Monuments funéraires

  • Autres pierres naturelles et matériaux similaires

Important : Ces produits sont pesants, fragiles et souvent sur-mesure, ce qui implique certaines restrictions.

 

3. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours suivant la livraison à compter de la réception du produit pour nous notifier votre demande de retour.
Pour ce faire, contactez notre service client à contact@papilloneternel.com avec votre numéro de commande et des photos du produit si nécessaire.

 

4. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  1. Le produit doit être intact et non utilisé (sauf en cas de défaut).

  2. Le produit doit être dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent permettant un transport sûr.

  3. Les produits sur-mesure, découpés selon vos dimensions, ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

 

5. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit :

  • Endommagé pendant le transport

  • Incorrect ou non conforme à votre commande

Contactez-nous immédiatement à contact@papilloneternel.com avec photos et description.
Nous organiserons soit :

  • Un remplacement

  • Soit un remboursement intégral

 

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

  • Pour les produits volumineux ou lourds, nous proposons un service de reprise avec transporteur spécialisé sur devis.

 

7. Remboursement

  • Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part.

 

8. Échanges

  • Les échanges sont possibles si le produit retourné est conforme et en stock.

  • Pour un produit sur-mesure, l’échange ne pourra se faire que pour un autre produit sur-mesure identique ou équivalent.

 

9. Responsabilité du client

  • Les produits doivent être retournés de manière sécurisée.

  • Nous ne sommes pas responsables des dommages causés pendant le transport si le client utilise un emballage inadéquat.

 

10. Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement :
📧 Email : contact@papilloneternel.com
📞 Téléphone : 06 74 16 17 18